全总打造工会维权服务矩阵

工会智能法律服务系统和“12351热线网络端”上线

　　中化新网讯 7月1日，全国总工会召开视频会议，正式上线工会智能法律服务系统和“12351热线网络端”，用“数智化+工会法律服务+工会热线”的方式，打造从咨询到解决、从线上到线下的工会维权服务矩阵。

　　据了解，工会智能法律服务系统和“12351热线网络端”同步上线，实现了架构一体化、部署一体化和运营一体化，通过“人工智能+”的方式，畅通职工诉求反映、解疑释惑、寻求帮助、问题解决等渠道，职工可通过下载“职工之家”APP及登录地方工会APP、官网等方式进入。工会智能法律服务系统具备法律法规查询、劳动法律问题咨询、劳动争议案例查询、劳动争议案情评估、劳动法律计算器和法治宣传教育等功能;“12351热线网络端”具备在线问答、拨打热线、网友留言、进度查询等功能，拓宽线上服务渠道。由全总推出的线上智能服务平台“职工之家”APP也同时上线试运行，打造全国亿万职工找得到、靠得住、信得过的“掌上职工之家”。

　　会议指出，工会智能法律服务系统和“12351热线网络端”上线运行，是工会数智化建设的重要一步，是贯彻落实习近平总书记重要指示精神和党中央重大决策部署的重要举措和生动实践，是满足亿万职工多元化法治需求的创新举措，是运用先进技术大幅提高工会服务职工群众总能力总水平的有益探索，为职工群众提供时时、处处、事事可感可知、可达可得的维权服务。

　　会议强调，各级工会要广泛宣传推广工会数智化建设的新功能、新优势，加快深度融合，推进安全稳定运行，实现有序迭代升级，推动与有关部门共享互通、深度协作，打造亿万职工群众爱不释手、充满活力的工会数智化工作品牌，为推动新时代党的工运事业和工会工作创新发展作出新的更大贡献。