焦作高新区推出智慧政务新模式

　　中化新网讯 近日，焦作高新区依托人工智能、大数据等前沿技术，推出智能帮办代办服务新模式，打造线上线下融合智慧政务体系，增强企业、群众办成事预期，提升办事便利度，切实打通政务服务“最后一米”。

　　数智赋能，服务全天不打烊。智能帮办代办以群众需求为导向，引入人工智能大模型，整合企业登记、工程审批等高频政务服务事项，通过智能问答、语音识别等功能，实现办事流程“一键导航”、材料清单“自动生成”、申请表格“智能预填”。

　　专人代办，疑难问题一站解。该区针对复杂事项或特殊需求，同步组建专业化帮办代办团队，提供线上+线下精准服务。其中，在线下，企业、群众提出申请，代办专员将全程协助材料整理、部门协调、跟踪督办，对区“三十工程”重点项目、招商引资项目开辟绿色通道，实现一件事一次办。自智能帮办代办服务上线以来，已累计提供服务50余次，群众满意度达100%。

　　数据跑腿，政务服务零距离。智能帮办代办服务深度融合电子证照、电子印章等数字化应用，推动政务服务事项申报材料免提交。同时，智能帮办代办还设置“兜底办(办不成事)”窗口，对“灵犀助手”未能处理的疑难问题进行兜底解决，确保事事有回应、件件有着落;持续拓展服务范围，深化“AI+政务服务”场景应用，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”“智办”升级，全力打造高效便捷、暖心贴心的政务服务新标杆。