中石油东北销售优质服务保障产业链高效运行

一季度，中石油东北销售深入贯彻落实中国石油2024年工作会议精神，践行“24字”营销工作方针，以实现集团公司产业链整体价值最大化为核心，累计配置成品油1364万吨，同比增加14%，高附加值产品产销同比增加9.4%。以优质服务保障产业链高效运行，推动东部地区市场全产业链实现价值最大化。

升级服务标准，全面构建闭环服务链条。东北销售深入践行“服务创造价值”理念，组织全员转变思想观念，变“管理思维”为“客户思维”，编制产销企业服务清单，升级“五位一体”产销服务保障机制，推进服务标准化、规范化、流程化。一季度，主要领导走访东部地区炼销企业13家，呈送产需形势报告42篇，征求工作意见建议21条，切实俯下身子深化产销服务。

着力健全产销企业服务满意度考评体系，以交货、配置、调运计划兑现为主要评价内容，每月由上下游企业对东北销售所属单位服务满意度进行评价打分，评价结果与月度绩效考核、员工收入挂钩，公司党委对长期排名靠后单位的主要负责人进行谈话，倒逼公司上下服务质量全面提升。

推进航煤专项用户服务升级，实施“区域市场探索延伸+属地机场重点保障”服务策略，建立区域客户经理负责机制，及时回应、快速解决各航煤用户关心关切问题，压实属地市场开发责任，提高运行调节能力和计划兑现率。一季度航煤销量突破120万吨，同比增长25%，创历史同期最好水平。

深化服务内涵，保障炼化企业后路畅通。东北销售贯彻落实集团公司推进炼化转型升级的战略部署，积极传递市场信息，引导炼化企业增产高标号汽油、低凝柴油、航煤等高附加值产品，以实际行动服务保障炼化企业“减油增化”“减油增特”和生产后路畅通。一季度，引导东部地区炼化企业增产低凝油品47万吨，同比增加15万吨，确保炼化企业产品结构最优、整体效益最大。

建立健全“一厂一策”应急预案体系，突出“交货、配置、销售、运输”四大计划跟踪落实和定期复盘，针对大连石化等企业停工检修的特殊时段，提前推演测算资源涨降库安排，召开炼化企业检修保障方案对接会，自3月下旬起派驻轮值人员到相关炼化企业点对点对接，服务保障检修期间产销总体运行平稳。

针对一季度海陆运力充足的实际，合理利用省区公司库容开展共享，有序安排港口及沿海沿江进行涨库收储。抓住春节成品油市场机遇，制定专项营销运行方案，最大限度利用省区公司空容，超进度组织直炼资源前移，全力保障炼化企业生产后路畅通。一季度，东部地区炼化企业交货计划全部100%兑现，3月末炼化企业库存对比年初库存下降18.6万吨，东部地区14家炼化企业生产后路保障能力均达到5天以上。

提升服务质量，助力销售企业扩销上量。东北销售贯彻落实集团公司对销售企业高质量发展工作要求，充分发挥大区公司衔接上下游、协调产运销的中枢作用，与省区公司研究推进仓储物流一体化优化运作，着力推进淡储旺销、反季节收储，加大高标号汽油、低凝点柴油等厚利产品销售比例，一季度对省区公司配置计划兑现率达到99.7%。推进服务向市场终端延伸，建立驻省区公司主动配送业务工作组，全面提升销售前沿各库、站调控能力，确保补货始终满足市场需求。

根据南北方春耕形势，制定“一省一策”保供方案，对东部地区龙江、吉林等区内农业耕种大省重点关注、重点布置、重点调配，合理调整发运方式，延长早晚付油时间，最大限度提高付油能力。一季度累计向东部地区市场调运柴油650万吨，全力保障春耕市场资源及时高效供应。积极应对春节后中东部地区大范围雨雪冰冻天气灾害，强化产运储销各环节动态监控，发挥铁路运力远距离输送优势，组织海进江区域向湖北、湖南、重庆等流向紧急发运汽油2.3万吨。

推进炼销企业仓储设施共享共用，组织资源前移，实现公路、铁路、水路、管网运输统筹优化和综合利用，一季度末实现重庆、江西和安徽等地区资源前移5.22万吨，全力保障末端市场资源高效供应。发挥华南地区成品油产运销纽带作用，按照“粤油粤销”的资源运作思路，优化粤东、闽南、赣南、湘南公路配送路径，提升区域资源保障能力，不断扩大中国石油在华南区域的市场份额。（郭建平）